Расстояние, разделяющее ценности и практику

Перевод Ольги Карпиной

Насколько велик разрыв между ценностями вашей организации и их применением в реальном мире организационной деятельности? Величина разрыва определяет уровень «очистки»: то, насколько организация похожа на очищенное золото, из которого удалены всякие примеси, чтобы остался только драгоценный металл во всем своем очаровании и блеске.

Насколько очищена ваша организация? Ваш филиал? Ваш отдел? Присутствует ли в них сверкающее великолепие, указывающее на то, что вы призваны работать на более высоком уровне? Отражают ли наблюдаемые у вас действия «мудрость, сходящую свыше»? Христианские организации должны быть способны выдержать даже самую тщательную проверку на предмет того, как их деятельность отражает библейское мировоззрение.

Зачастую чем выше занимаемая человеком должность – тем меньше он испытывает на себе последствия решений, принимаемых в отношении обслуживания клиентов, и тем меньше он замечает разрыв между ценностями и действиями. Один из вариантов решения этой проблемы со стороны руководителей – наладить более тесное взаимодействие с людьми, напрямую общающимися с клиентами, идущее дальше простого ежедневного приветствия. Руководитель должен регулярно беседовать с ними, чтобы получить больше информации.

Если вы руководитель – не забывайте о тенденции подчиненных говорить то, что, по их мнению, от них желают услышать. Научитесь добывать информацию непрямым путем, такими способами, которые не таили бы в себе угрозу для ваших работников. Например, спросите, не ощущает ли данный человек наличия каких-либо проблем, которые могли бы беспокоить или огорчать людей в вашей организации? Таким образом, вы можете получить нужную вам информацию, не ставя никого в затруднительное положение и не заставляя занимать оборонительную позицию.

Как только вы определили величину разрыва, можете начинать работать над его устранением. Часто проблема заключается всего лишь в том, что работники не знают, что от них ожидается. Они полностью сосредоточены на выполнении своих задач, потому что самым важным для них представляется сделать дело и предоставить вам результаты своего труда. Однако, хотя осуществление поставленных задач действительно имеет большое значение, еще более важным является выполнение их правильным образом.

Возможно, для исправления ситуации вам придется начать с обсуждения и определения конкретных ценностей в вашей сфере. Затем поинтересуйтесь у сотрудников, как они видят осуществление этих ценностей на практике. Четкие примеры помогут продемонстрировать, как та или иная ценность выглядит в действии.

Вероятно, наиболее характерная черта, позволяющая наилучшим образом подчеркнуть определенные таким образом ценности, состоит в том, насколько руководство позволяет Христу проявлять Свой образ и подобие через них. Разрыв в ценностях сокращается прямо пропорционально тому, сколько времени руководители проводят на коленях, позволяя Богу усовершенствовать их мотивацию и действия, и добровольно подчиняясь работе Того, Кто единственный способен очистить и изменить нас изнутри.

Дэвид T. Йерри, менеджер по персоналу.

Евангельская ассоциация Билли Грэма,
г. Миннеаполис, штат Миннесота.