Этикет в интернет-общении

Перевод Ольги Карпиной

2. Пишите письма так, как будто лично разговариваете с адресатом.

Хотя электронная почта стала уже весьма неформальным способом переписки, помните, что ваши письма будет читать реальный человек. Печатный текст не сможет передать вашего выражения лица, жестов или тона вашего голоса. Закончив составлять письмо, прочитайте его громко вслух, чтобы проверить, не звучат ли какие-либо фразы обидно или грубо. Если да, то перепишите и снова прочтите. Поверьте, излишняя предосторожность не помешает!

3. Не рассказывайте больше, чем того требует ситуация.

Электронная почта – довольно обезличенный способ сообщения той или иной информации родителям. Здесь будет неуместно детально описывать проблемы и опасения, которые у вас возникают в работе с их ребенком. К тому же, слишком часто к одному и тому же компьютеру или электронному адресу имеют доступ все члены семьи. Хотя родители в письме сами могут задавать вам некоторые очень серьезные и личные вопросы о своем сыне или дочери, у вас все равно нет гарантии, что только этот человек прочитает ваш ответ. Возможно, брат или сестра вашего ученика, или второй из родителей тоже прочтут переписку, и содержание вашего письма может серьезно ранить ребенка, разрушить его доверие по отношению к вам. Если вы хотите раскрыть информацию более личного характера, намного полезнее и уместнее будет позвонить данному человеку по телефону или назначить встречу в школьном кабинете для обсуждения вопроса в приватной беседе.

4. Уважайте время других людей.

Интернет – очень удобный и доступный инструмент, но не для всех. Некоторые профессии или графики работы позволяют людям целый день находиться возле компьютера, тогда как другие имеют возможность воспользоваться им только раз или два в неделю. Не забывайте об этих различиях, когда отправляете что-либо родителям: одни смогут прочитать это немедленно, а другие не увидят письмо еще несколько дней. Если у вас есть важная информация для конкретного родителя, или вопрос, требующий безотлагательного решения – позвоните этому человеку или напишите записку, которую вы сможете вручить ему (или ей) в тот момент, когда он (она) будет забирать ребенка из школы. Второй способ проявить уважение ко времени других людей – не отправлять излишне длинные письма. Никто не будет в восторге от чтения послания, по размерам напоминающего роман. «Кратко и вежливо» – вот наилучший девиз для составления любого письма.

5. Умейте прощать.

Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы люди относились к вам, – а не так, как они на самом деле отнеслись. Это правило применимо к письмам в той же мере, как и ко всем остальным событиям повседневной жизни. Очень легко сесть и написать гневное послание, излив все свое огорчение и разочарование, а по завершении нажать кнопку «Отправить» – но, поверьте, результат вас не порадует. Часто родители отправляют вам письма, забывая о правиле №2, и действительно оскорбляют ваши чувства. Не отвечайте сразу на такое письмо. Помолитесь об этом и дайте себе остыть, а затем напишите ответ в вежливом тоне. Если приятный вариант письма с вашей стороны невозможен, позвоните этому родителю и поясните, что именно вас оскорбило в их сообщении, и сердечно попросите его обсудить с вами данную проблему. Родители, услышав ваш голос на другом конце линии, чаще всего, оценят ваши усилия уладить ситуацию. Учитесь прощать, потому что все мы часто говорим или пишем не то, что должны были бы, и надо стараться быть спокойным и уравновешенным человеком, чтобы исправить неприятную ситуацию.

6. Избегайте пересылок.

Более всего воздерживайтесь от искушения пересылать шутки, анекдоты и другие письма от третьих лиц – вне зависимости от того, сколь бы милыми, необходимыми или смешными они вам ни казались. Вы профессионал; если вы поступаете соответственно своему положению, то сами задаете тон тому, какого отношения вы желали бы к себе.

Используйте технологии надлежащим образом. Это инструменты, которые могут в значительной мере способствовать развитию прекрасного и благотворного общения – но, при неумелом использовании, могут и навредить ему.

Джалин Хофф, бакалавр гуманитарных наук,

обучает сотрудников отдела дошкольного образования МАХШ разумному использованию технологий, помогает в планировании конференций и проведении аккредитации.